McKinsey lancia un chatbot di intelligenza artificiale generativa per portare la sua conoscenza ai clienti

McKinsey lancia un chatbot AI generativo per i clienti.

Le società di consulenza forniscono alle imprese consigli professionali basati su una ricerca approfondita di un’industria o di un’area specifica. Di conseguenza, le società di consulenza dispongono di fonti solide e dati di ricerca, e ora McKinsey & Company ha lanciato un chatbot di intelligenza artificiale per aiutare i suoi clienti ad accedere a queste informazioni.

Il giovedì, McKinsey ha presentato Lilli, il suo strumento di ricerca alimentato da intelligenza artificiale che offre ai clienti e ai consulenti un facile accesso all’ampio patrimonio di conoscenze della società.

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Quando viene posta una domanda, Lilli analizza i database dell’azienda e identifica cinque-sei contenuti rilevanti, riassume i punti chiave, include link e identifica persino esperti, secondo un comunicato stampa di McKinsey.

McKinsey ha una solida base di conoscenze che comprende più di 40 fonti di conoscenza selezionate, 100.000 documenti e trascrizioni di interviste, e una rete di esperti che copre 70 paesi. Uno strumento come Lilli facilita il posizionamento di queste ricche fonti nelle mani giuste.

“Lilli aggrega le nostre conoscenze e competenze in un unico luogo per la prima volta e ci permetterà di trascorrere più tempo con i clienti attivando quelle intuizioni e raccomandazioni e massimizzando il valore che possiamo creare”, afferma Erik Roth, un partner senior di McKinsey.

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Poiché Lilli è stata progettata pensando ai clienti e ai consulenti, entrambi sono stati utilizzati per testare il modello. In definitiva, sia i clienti che i partner possono utilizzare il patrimonio di conoscenze dell’azienda per applicazioni aziendali quotidiane e nel tentativo di aumentare la produttività.

Come parte del comunicato stampa, diversi partner di McKinsey condividono le loro esperienze nell’incorporare Lilli nel loro flusso di lavoro per diversi casi d’uso, inclusa la preparazione del lavoro con i clienti e la preparazione di riunioni e presentazioni.

“Utilizzo Lilli per cercare debolezze nei nostri argomenti e anticipare le domande che potrebbero sorgere”, ha detto Adi Pradhan, un partner associato di McKinsey.

“Lo utilizzo anche per studiare nuovi argomenti e stabilire collegamenti tra diverse aree nei miei progetti.”

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McKinsey ha più di 70 esperti che lavorano su Lilli per garantire che venga implementata in modo efficiente dal punto di vista dei costi e in sicurezza. L’azienda prevede di estendere Lilli a migliaia di colleghi entro la fine dell’anno.

Molte aziende scelgono di costruire i propri modelli di intelligenza artificiale generativa. Questa strategia consente alle aziende di personalizzare un modello di linguaggio in base alle loro specifiche esigenze aziendali e può anche contribuire a garantire la protezione dei dati sensibili dell’azienda.