X non è un’app super. È solo Twitter
X non è un'app super. È solo Twitter' can be condensed to 'X non è un'app super, solo Twitter.
La scorsa volta che Elon Musk ha fatto un gesto offensivo ai suoi utenti, è stato per cambiare il logo di Twitter in un sorridente Shiba Inu – una divertente battuta interna che ha aumentato del 30% il valore della criptovaluta dogecoin, in cui Musk era investitore. Una class action è ancora in sospeso.
Nel weekend, l’ex uomo più ricco del mondo ha coinvolto gli utenti nella scelta di un nuovo logo per la piattaforma, che questa mattina è stata rinominata X. Twitter – scusate, X – la CEO Linda Yaccarino ha twittato – scusate, x’ed – che l’azienda stava subendo una radicale riconfigurazione, creando una piattaforma “centrata sull’audio, il video, la messaggistica, i pagamenti/banking – creando un mercato globale per idee, beni, servizi e opportunità. Potenziato dall’IA”.
Il nuovo marchio – che gli utenti hanno notato assomiglia molto allo standard unicode X – è l’ultima iterazione di un concetto che Musk sta promuovendo dagli anni ’90. Inizialmente ha cercato di costruire una banca online su x.com fino a quando non è stato estromesso dall’azienda, che ha cambiato nome in PayPal dopo il successo del suo unico servizio. Dal momento dell’acquisto del dominio x.com nel 2017, Musk ha ampliato la visione: messaggistica, e-commerce, video e ora IA, tutto su una singola piattaforma.
“Non c’è assolutamente alcun limite a questa trasformazione”, ha detto Yaccarino. “X sarà la piattaforma che può offrire, beh… tutto”.
Non sarà così. Per creare una super app, X dovrebbe costruire un’intera infrastruttura tecnologica finanziaria, conquistare i regolatori attraverso una piena e diligente conformità alle regole e guadagnare la fiducia degli utenti e degli inserzionisti che hanno abbandonato Twitter da quando Musk è diventato il proprietario.
- Apple rilascia watchOS 9.6 con correzioni di bug
- Apple rilascia tvOS 16.6
- I kit per sviluppatori Apple Vision Pro sono ora disponibili
“Se hai un marchio che perde valore e un’esperienza utente in calo, sei già partito con tre giri di svantaggio nella corsa”, dice David Shrier, professore di intelligenza artificiale e innovazione presso l’Imperial College Business School. “Questo è un piano aziendale di 23 anni fa che non ha funzionato allora e ora viene attuato in una posizione di mercato peggiore”, afferma Shrier riguardo al rebranding di Twitter in X.
La base di qualsiasi super app sarebbero i pagamenti, consentendo alle persone di pagarsi a vicenda, pagare le aziende per beni e servizi e ricevere denaro nello stesso modo. A gennaio, Twitter ha iniziato a richiedere licenze per elaborare transazioni negli Stati Uniti, iniziativa guidata presumibilmente da Esther Crawford, la cui startup Squad è stata acquistata da Twitter nel 2020. Crawford, che ha famosamente postato una foto di sé che dorme per terra nell’ufficio di Twitter ai primi tempi dell’incarico di Musk, è stata licenziata a febbraio.
La domenica, Crawford ha twittato quello che sembrava essere un riferimento velato al rebranding. “Corporate seppuku: distruggere il proprio prodotto o marchio”, ha scritto. “Solitamente commesso dalla nuova dirigenza per risparmiare costi a causa di una mancanza di comprensione del core business o di disprezzo per l’esperienza del cliente”.
Le aziende tecnologiche spesso cercano di entrare nel settore fintech come modo per ottenere maggiori entrate dai propri utenti e per trasformare le piattaforme in ecosistemi più ampi di prodotti e servizi. Le aziende di ride-hailing, come Uber, e Grab e Go-Jek del Sud-est asiatico, hanno lanciato prodotti finanziari, che possono utilizzare per pagare i conducenti e ricevere pagamenti dagli utenti. Meta ha fatto diversi tentativi di integrare i pagamenti nei suoi mercati di successo, con un impatto limitato. A aprile, Meta ha lanciato i pagamenti tramite WhatsApp in Brasile. Apple ha iniziato a sviluppare Apple Pay con Apple Card e Apple Savings.
“Se sei vicino alle transazioni, possiedi l’utente”, afferma Devin Kohli, co-capo della società di venture capital Outward VC. “Sì, le persone si interessano ai social, ma se controlli il flusso di denaro, il coinvolgimento sarà molto alto e l’abbandono molto basso”.
Tuttavia, gli esperti di fintech sono scettici sulle possibilità di Twitter di costruire un sistema finanziario che gli utenti possano fidarsi e che i regolatori permettano.
“Onestamente, non penso affatto che questa possibilità diventi realtà”, afferma Frances Coppola, analista indipendente. “Le barriere normative sono spaventose e penso che i governi bloccheranno qualsiasi tentativo di evitarle”. Aggiunge che centinaia di queste barriere in tutto il mondo richiederebbero a Musk di assumere un esercito di esperti che semplicemente non può permettersi.
L’approccio di Twitter alla regolamentazione sotto Musk è stato simile al suo approccio al pagamento dell’affitto. A giugno, il governo australiano ha inviato una notifica legale a Twitter chiedendo spiegazioni sulle sue politiche riguardo all’incitamento all’odio, dopo che l’azienda ha licenziato gran parte del personale dedicato alla moderazione dei contenuti e alla sicurezza. Twitter ha una strada in salita per conformarsi al Digital Services Act dell’Unione Europea e potrebbe affrontare multe o blocchi nell’UE se non riesce a conformarsi alle rigide regole sulla gestione della disinformazione.
Le società di pagamenti devono conformarsi a regolamenti rigorosi e inflessibili che richiedono loro di verificare l’identità dei loro clienti e monitorare i flussi finanziari per possibili riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo e altre attività criminali. Le banche e le fintech di solito hanno ampi reparti di conformità, qualcosa che sembra incompatibile con l’approccio di Musk alla gestione del personale. In un’intervista con la BBC ad aprile, Musk ha detto che Twitter ha ridotto circa l’80% dei suoi dipendenti da quando ha assunto il controllo nell’ottobre precedente.
L’azienda ha anche un problema fondamentale di fiducia. A dicembre, ha fatto trapelare i propri documenti interni a giornalisti selezionati – chiamandoli i ‘File di Twitter’, una mossa che è stata accolta con fervore e divertimento. “Dopo l’imbarazzo dei File di Twitter, molte persone saranno molto restie a inserire le proprie informazioni finanziarie personali in qualcosa legato a Twitter. Io personalmente non lo farei”, afferma Coppola. “Non vedo questa come un’impresa commerciale valida. Penso che sia più un tentativo di Musk di persuadere gli inserzionisti a tornare alla piattaforma”.
Il fatturato pubblicitario di Twitter è quasi dimezzato da quando Musk ha preso il controllo, con grandi inserzionisti che lasciano campo ai dropshippers. Per riportarli indietro, X deve depurare la propria piattaforma, creando uno spazio più sicuro per i brand e un ecosistema di influencer meno focalizzato sulla compravendita di criptovalute e sulle cospirazioni di estrema destra.
Questo mese Twitter ha iniziato a pagare alcuni influencer in base al loro coinvolgimento sulla piattaforma. Tra i primi beneficiari ci sono stati influencer controversi di estrema destra e il tristemente noto misogino Andrew Tate, attualmente sotto inchiesta in Romania per presunta violenza sessuale e tratta di esseri umani.
Le somme a quattro o cinque cifre pagate agli influencer su Twitter sono piuttosto basse rispetto agli standard di altre piattaforme. YouTube ha 10 volte gli utenti di Twitter; TikTok ne ha cinque, il che significa che gli influencer di successo possono raggiungere un pubblico più ampio e ottenere pagamenti più consistenti.
Twitter dovrebbe anche pensare alla propria piattaforma video. Nella sua versione precedente a Musk, ha fatto diversi tentativi. Nel 2012, l’azienda ha acquisito la piattaforma video a breve termine Vine, chiudendola nel 2017 per concentrarsi sul servizio di streaming in diretta Periscope, acquisito nel 2015. Periscope è stato abbandonato nel 2021.
Sotto la guida di Musk, Twitter ha ottenuto una sorta di colpo di stato facendo sì che il conduttore di talk show di estrema destra Tucker Carlson lanciasse il suo nuovo programma sulla piattaforma. Il primo episodio ha presentato teorie del complotto e sostegno all’invasione russa dell’Ucraina, ed è stato presto seguito da una lettera di diffida da parte dell’ex datore di lavoro di Carlson, Fox News.
Anche l’audio si è rivelato difficile per Twitter. A maggio, il candidato alle elezioni presidenziali repubblicane Ron DeSantis ha lanciato la sua candidatura alla Casa Bianca in uno stream di Twitter pieno di glitch che si è bloccato ripetutamente.
L’ultimo pezzo della visione di Musk per X è l’IA. L’azienda collaborerà apparentemente strettamente con x.AI, una startup di intelligenza artificiale lanciata questo mese. Musk ha, almeno, esperienza nell’intelligenza artificiale, essendo stato un investitore iniziale in OpenAI, il cui chatbot ChatGPT ha lanciato il boom attuale dell’IA. Sia Tesla che SpaceX, le sue startup di veicoli elettrici e tecnologia spaziale, hanno investito in modo significativo nell’IA.
“Musk è stato sempre avanti nella corsa all’IA”, dice Shrier di Musk, aggiungendo che potrebbe ancora sorprendere con un grande sviluppo nell’IA. “Ma se hai allontanato i tuoi principali influencer, i numeri del tuo pubblico stanno diminuendo mese dopo mese, l’esperienza utente sta peggiorando sempre di più e il valore del tuo brand è crollato, chi se ne frega se hai un’IA eccellente?”
